Politique de retour et de remboursement
Chez Orsavelle, votre satisfaction est notre priorité. Si un produit ne vous convient pas, vous bénéficiez d'un droit de retour dans les conditions ci-dessous.
1. Droit de retour — 30 jours
Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre colis pour nous informer de votre souhait de retourner un produit, sans avoir à justifier de motif. Ce délai est plus large que le délai légal de rétractation de 14 jours.
Pour être accepté, le produit doit être retourné dans son état d'origine, complet (emballage d'origine, vis et accessoires, notice), non monté au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature et les caractéristiques, et accompagné de la facture. Les produits endommagés, rayés ou incomplets du fait du client ne pourront pas être repris.
2. Articles défectueux ou endommagés
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, contactez-nous sous 14 jours à contact@orsavelle.com en joignant une photo et une brève description. Nous prenons alors en charge le remplacement ou le remboursement, frais de retour inclus.
3. Procédure de retour
• Écrivez-nous à contact@orsavelle.com en précisant votre numéro de commande.
• Nous vous communiquons la marche à suivre et l'adresse de retour : Orsavelle — 606 Avenue du 8 mai 1945, 69300 Caluire-et-Cuire, France.
• Vous disposez de 14 jours après nous avoir informés de votre décision pour renvoyer le produit.
• Les frais de retour sont pris en charge par Orsavelle.
4. Remboursement
Après réception et vérification du produit retourné, nous procédons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Le délai d'apparition sur votre compte peut varier de 7 à 14 jours selon votre établissement bancaire.
Une question ? Contactez-nous à contact@orsavelle.com — +33 7 78 35 72 51 (lun–ven, 9h–18h).